Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Pelanggan akan merasa puas ketika mereka tahu bahwa masalah mereka diurus secara serius, meski memerlukan keterlibatan berbagai pihak. 2. Jumlah Keluhan: Semakin sedikit keluhan yang diterima, semakin tinggi kemungkinan bahwa pelanggan puas dengan produk https://pikc840abb7.illawiki.com/user