智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

faymulb784417 - 2 hours 50 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/download/