智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

sabrinaszfy715039 - 3 hours ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/