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机器人与人工共管的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://zanybookmarks.com/story21865798/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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