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智能客服人机转接的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://bookmarkstime.com/story22460422/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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